Фирмена политика на КреАрте
Гаранция
Всички мебели са с гаранция от 24 месеца, считано от датата на доставка. Гаранцията покрива фабрични дефекти, конструктивни недостатъци и проблеми, свързани с качеството на използваните материали. Разбира се, винаги залагаме на висок сти досега не сме имали случай на поръчка с некачествени материали! 😊
Гаранцията НЕ покрива:
- Повреди, причинени от неправилна експлоатация, удари или механични въздействия.
- Неправилен монтаж.
- Износване в резултат на неправилна употреба.
- Излагане на влага, пряка слънчева светлина или екстремни температури.
- Повреди, причинени от трети лица след монтажа.
Рекламация
Връщане и замяна
Клиентът има право да се откаже от този договор и да върне стоката, поръчана от КреАРТ , без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка с изключение на разходите за транспорт в 14-дневен срок, считано от датата на доставка на поръчаната стока.
Когато Клиентът упражни правото си на отказ от договора, Клиентът трябва да изпрати или предаде стоките обратно на търговеца или на упълномощено от него лице без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която Клиентът е съобщил на Дружеството за решението си да се откаже от договора.
Крайният срок се смята за спазен, ако Клиентът изпрати или предаде стоките обратно на Дружеството преди изтичането на 14-дневния срок. Дружеството може да задържи възстановяването на сумите на Клиента, докато не получи стоките или докато Клиентът не представи доказателство, че е изпратил стоките обратно, в зависимост от това, кое от двете се е случило по-рано.
Когато Клиентът е поръчал повече от един артикул/продукт, а упражнява право на отказ по чл. 52 и връща само един продукт, по отношение на останалите артикули договорът между него и Дружеството остава в сила, Клиентът поема куриерските разноски и в двете посоки, а Дружеството му възстановява цената на върнатия артикул и банковите разноски.
Транспортните разходи за услугите на доставка при връщането или замяна на стока/стоки са изцяло за сметка на Потребителя (клиента),
Върнатата стока трябва да е в запазен търговски вид , както е предадена на потребителя т.е да не бъде увредена ( както продуктът така и опаковката ) , стоката не трябва да е третирана мита , прана , да има различни миризми от характерното за нея .
Въпроси относно рекламацията и връщането на стоката можете да отправите на телефон 0897711388 или на имейл
При желание на потребителя да върне получената стока той е длъжен да я пази и съхранява до нейното предаване на куриера , който ще я предостави на онлайн магазина .
При неизпълнение на условията за връщането на стоката Дружеството си запазва правото да откаже връщането на стоката на потребителя и сумата заплатена за нея . Транспортните разходи за услугите на доставка при връщането или замяна на стока/стоки са изцяло за сметка на Потребителя (клиента)
Клиентът има право да получи само стойността на върнатата стока , каквато стойност е била при закупуването на стоката .
При предявяване на рекламацията на стока Потребителят може да претендира за възстановяване на заплатената сума, за заменяне на стоката с друга, съответстваща на договореното, или за отбив от цената.
Клиентът има право да върне всеки продукт , който явно не съответства на договореното . Несъответствието следва да бъде установено при първоначалния оглед от потребителя .
При подаване на рекламация Потребителят задължително прилага и документите, на които се основава претенцията:
1. касова бележка , фактура или бележка от куриерската фирма за заплатен пощенски паричен превод; 2. протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на стоката или услугата с договореното;
3. други документи, установяващи претенцията по основание и размер.
Клиентът не може да претендира за възстановяване на заплатената сума или за намаляване цената на стоката, когато Дружеството се съгласи да бъде извършена замяна на потребителската стока с нова в рамките на един месец от предявяване на рекламацията от Потребителя.
КреАРТ възстановява сумите по върнати пратки до 14 дни от получаването на върнатата стока.
ДОСТАВКА И ПЛАЩАНЕ
1. Доставката в КреАРТ се извършва от 10 до 30 работни дни в зависимост от наличностите в нашия склад и вида на поръчката. Креарт запазва правото си да удължи срока на доставка при следните причини : временна липса на наличност , промоции , натрупване на голям брой поръчки , ревизия и други причини, които налагат удължаване на срока на доставката . КреАРТ работи с куриерска фирми : ЕКОНТ ,Спиди ,както и собствен разнос до техен офис или точен адрес.
2. Цената на доставката зависи от обема, тежестта на пратката и нейният наложен платеж.
3. Опция преглед – изисква се от куриера при получаване на пратката . Клиентът е задължен да си поиска преглед на пратката ( ако желае да провери дали поръчаното съдържание отговаря на изпратеното ) Клиентът не е задължен да приеме пратката ако смята , че това , което е поръчал не отговаря на полученото.
4. Плащането на поръчката се извършва чрез пощенски паричен превод на куриера т.е клиентът заплаща поръчаното на куриера ( ЕКОНТ ) , който му носи поръчката или в офисите на куриерската фирма . Възможно е и заплащане по банков път. Плащането се извършва само в български лева . Всички цени в сайта са с начислен ДДС .
5. Доставките се извършват от Понеделник до Събота в работни дни като преди да бъдат изпратени пратките нашите оператори звънят на посочения от Вас телефон за уточение и потвърждение на вашата поръчка . Поръчки НЕ се изпращат, ако не ни бъдат уточнени и потвърдени по телефон.